Neste mês, convidamos o Dorly para escrever um artigo curto para reforçar alguns conceitos apresentados no workshop.
Exercendo a comunicação positiva
Por Dorly Neto
A comunicação é a base de todo relacionamento. É a partir dela que nos fazemos entender e também entendemos os pontos de vista de outra pessoa. No mundo trabalho não é diferente. Saber se comunicar não é apenas conseguir transmitir uma informação. É saber passá-la de forma assertiva, respeitosa, positiva e construtiva.
Das quatro características citadas acima, destaco uma: a comunicação positiva. É a partir dela que criamos conexões significativas com nossos colegas de trabalho e clientes. A comunicação positiva acontece quando nos expressamos sempre olhando para o copo meio cheio. Além disso, a comunicação é uma ferramenta que todos os profissionais do mundo utilizam, sem exceção.
Quem de nós não gosta de ser super bem tratado quando somos atendidos em um estabelecimento? O que a pessoa que nos atendeu fez foi nada mais do que se comunicar de forma positiva. E quando a comunicação não é positiva, na hora a gente sabe identificar, não é mesmo? A comunicação positiva é uma habilidade que pode – e deve – ser treinada de forma deliberada. E aqui eu ofereço algumas recomendações de como vocês podem fazer isso.
- Faça uma autoanálise de qual o seu perfil de comunicação
Antes de mais nada, você se considera uma pessoa que se comunica de forma positiva? É importante fazer essa análise com bastante seriedade. Se estiver na dúvida, converse sobre o assunto com as pessoas que você mais interage no trabalho. Inclusive, este feedback deve ser uma via de mão dupla.
- Estabeleça metas de comunicação de acordo com seus objetivos profissionais
Se você deseja evoluir sua comunicação positiva para melhorar a experiência dos clientes, crie metas para treinar sua comunicação. Essas metas possuem relação com a prática: para aprender a se comunicar de forma positiva, você precisa exercitar sua fala, sua postura e sua escrita de forma constante e consciente.
- Não faça isso sozinho!
Busque pessoas próximas no seu trabalho para que vocês possam compartilhar suas metas e evoluirem juntos. A comunicação é uma ferramenta que não se pratica sozinho.
- Estude sobre comunicação
Aprender a se comunicar não é uma ciência exata igual a matemática, mas existem diversos estudos sobre como funciona esta soft skill. Estudar sobre o assunto é um passo fundamental para você aumentar o seu repertório.
E para começar, trago uma indicação de dois livros:
- Dar e Receber – Adam Grant: https://amzn.to/3dNEWum
- Obrigado pelo Feedback – https://amzn.to/3aUVuyI
