Introdução
O município de Amparo tem se destacado por sua inovação e modernização na gestão pública. Com o objetivo de facilitar o acesso da população aos serviços públicos, a prefeitura de Amparo implementou o aplicativo Cidadão Online. Este case de sucesso destaca os benefícios e desafios enfrentados durante a implantação do aplicativo, com base em entrevista realizada com Douglas, atual Secretário de Transportes, Graziela, da área de comunicação da prefeitura e Silas Junior, gerente comercial da Sonner.
Contexto Anterior
Antes da implantação do Cidadão Online, os cidadãos de Amparo precisavam se deslocar até a prefeitura para acessar diversos serviços públicos. O processo de agendamento e atendimento era realizado presencialmente, o que gerava filas e demorava mais tempo para resolução das demandas. Além disso, alguns serviços eram disponibilizados através de outros aplicativos, como o eOuve, que atendia áreas como zeladoria urbana e ouvidoria, mas ainda havia a necessidade de integrar todos os serviços em uma única plataforma.
Implantação do Cidadão Online
Com o Cidadão Online, a prefeitura de Amparo consolidou diversos serviços em um único aplicativo. O projeto foi dividido em duas fases: na primeira, foram incluídos serviços que a população já estava acostumada a realizar digitalmente, como protocolos, fazenda, zeladoria e ESIC (Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão). A segunda fase envolveu a migração dos serviços de saúde, que está sendo realizada de forma gradual.
Douglas mencionou que, apesar da facilidade que o aplicativo trouxe, ainda há desafios de adaptação por parte da população e dos operadores do sistema, especialmente na área da saúde. No entanto, a integração dos serviços em um único aplicativo tem facilitado o acesso e a gestão interna dos processos pela prefeitura.
Benefícios do Cidadão Online
A implantação do Cidadão Online trouxe diversos benefícios tanto para os cidadãos quanto para a administração pública:
- Facilidade de Acesso: Os cidadãos podem acessar serviços públicos diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de se deslocar até a prefeitura.
- Integração de Serviços: Todos os serviços estão integrados em um único sistema, o que facilita a gestão e o encaminhamento das demandas para as secretarias competentes.
- Transparência e Acompanhamento: O aplicativo permite que os cidadãos acompanhem o status de suas solicitações, aumentando a transparência e a confiança no serviço público.
- Economia de Tempo: A digitalização dos processos reduz o tempo de atendimento e agiliza a resolução das demandas.
Desafios e Soluções
Durante a implementação do aplicativo, alguns desafios foram identificados. Um deles foi a adaptação da população ao novo sistema. Para contornar isso, a prefeitura tem investido em campanhas de divulgação e educação digital, utilizando diferentes canais como Instagram, Facebook e WhatsApp, além da divulgação do app no jornal municipal.
Outro desafio foi a integração dos serviços de saúde ao aplicativo. A solução encontrada foi realizar a migração de forma gradual, começando pelos serviços de atenção secundária e, posteriormente, expandindo para toda a área da saúde digital.
Atualmente, no Cidadão Online em Amparo, estão disponíveis as funcionalidades de ouvidoria, protocolo, incluindo todos os serviços de zeladoria urbana como limpeza de vias públicas, poda de árvore e tapa buraco, além do processo de aprovação de projetos e habite-se, que também foram disponibilizado no app, 2ª via de tributos como o IPTU digital, o monitor acadêmico na educação, e na saúde, com funcionalidades inovadoras, como a disponibilização de cadastros de dependentes, consultas e solicitações e rotas das unidades de atendimento.
Outra novidade interessante, é que o município disponibilizou o Cartão Cidadão no menu principal do app, trazendo mais facilidade para o cidadão no acesso aos serviços municipais.
A área de notícias também está sendo utilizada como um portal adicional de veiculação de notícias, reunindo em uma única plataforma tudo que o cidadão precisa saber e acessar na palma da mão.
Conclusão
O aplicativo Cidadão Online tem se mostrado uma ferramenta essencial para a modernização e eficiência da gestão pública em Amparo. A centralização dos serviços em uma única plataforma facilita o acesso dos cidadãos e melhora a gestão interna dos processos pela prefeitura. A continuidade do projeto e a adaptação contínua às necessidades da população são fundamentais para o sucesso e a plena utilização do aplicativo.
Com o Cidadão Online, Amparo dá um passo importante rumo à transformação digital e à construção de uma cidade mais inteligente e conectada, beneficiando diretamente seus cidadãos e otimizando a administração pública.
Depoimentos
Douglas, Secretário de Transporte:
“A implantação do Cidadão Online facilitou muito para nós. Agora, os serviços estão centralizados e o acesso é mais rápido e eficiente.”
Graziela, Comunicação da Prefeitura:
“Estamos investindo em campanhas de divulgação para que a população conheça e utilize o aplicativo. A resposta tem sido positiva e estamos vendo um aumento gradual no uso dos serviços digitais.”
Próximos Passos
A prefeitura de Amparo continuará investindo na divulgação e na melhoria do aplicativo Cidadão Online, incluindo novos serviços e funcionalidades para atender melhor às necessidades da população. A participação dos cidadãos e o feedback constante serão essenciais para o aperfeiçoamento contínuo da plataforma.
Com este case de sucesso, a Sonner reafirma seu compromisso com a inovação e a transformação digital no setor público, proporcionando soluções eficientes e integradas para a gestão municipal.
Agradecemos toda a equipe que atuou na implantação do projeto: Carlos Eduardo Delboni, Leonardo Américo, Jaderson, Séfora Costa Fernandes, Paola Bueno de Oliveira, Davi Faria Smith, Carolina Teodoro de Oliveira, Wemerson Aparecido Castro, João Vitor Ribeiro Cunha, Matheus Bicalho, Robson Rezende, Gisele Martins Ferreira Lacerda, Silas Júnior, Alana Pagan, Gustavo José, Tiago Henrique Shikota, Nildo, Bruno Santos Pereira.
