O novo módulo de atendimento de emergências para o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU/192) foi desenvolvido a pedido do município de Amparo e já está disponível. Este módulo visa modernizar e agilizar o processo de atendimento de urgências e emergências, substituindo o antigo método de registro manual por uma gestão informatizada, digital e em tempo real.
Desafios Antigos, Soluções Modernas
Anteriormente, o registro de chamadas de emergência era feito manualmente, com anotações em papéis, o que tornava o processo moroso e propenso a erros. Os atendentes registravam detalhes das chamadas, como informações do solicitante e do paciente, em fichas de papel, o que dificultava a organização e a rapidez no atendimento. A nova funcionalidade permite que todo o processo, desde a chamada inicial até a finalização do atendimento, seja feito dentro do sistema.
“O município de Amparo solicitou o desenvolvimento deste software específico para o 192. Agora, ao receber uma chamada, os atendentes podem registrar todas as informações diretamente no sistema, escolher o veículo mais próximo e acompanhar todo o processo em tempo real”, explica o especialista em saúde pública da empresa, Wemerson Castro.
Funcionalidades Avançadas
Entre as funcionalidades destacadas, o novo módulo permite:
- Registro Digital de Chamadas: Os atendentes podem registrar detalhes da chamada, incluindo informações do solicitante e do paciente, diretamente no sistema.
- Geolocalização e Rota Otimizada: Utilizando a base do Google Maps, o sistema sugere as melhores rotas e permite visualizar a localização exata do paciente e do veículo de socorro.
- Monitoramento em Tempo Real: O sistema acompanha em tempo real o tempo de deslocamento, atendimento e encerramento, permitindo uma gestão eficiente dos recursos.
- Geração de Fichas Automatizadas: Após o registro da chamada, o sistema gera automaticamente uma ficha com todas as informações necessárias para o motorista da ambulância.
- Integração com SMS: O sistema permite que os solicitantes compartilhem sua localização através de um link enviado por SMS, facilitando a localização em áreas sem pontos de referência claros. Este é um serviço que deve ser contratado a parte pelo cliente, através da parceria com a Infobip.
Impacto e Expansão
Desde a implementação do novo sistema em Amparo, já foram registrados 357 atendimentos em apenas cinco dias, demonstrando a eficiência e eficácia da solução. “Os atendentes estão apaixonados pelo novo sistema, que tornou o trabalho muito mais rápido e organizado”, afirma o especialista.
Outros municípios já demonstraram interesse em adotar a nova funcionalidade. Várzea Paulista, por exemplo, está em processo de implantação do sistema, que promete beneficiar cerca de 80% dos clientes da empresa que utilizam serviços próprios de urgência e emergência.
Depoimentos e Perspectivas Futuras
A Sonner planeja integrar o novo módulo com o sistema de saúde existente, permitindo um acompanhamento completo do estado de saúde dos pacientes a partir de um único sistema. Além disso, está em desenvolvimento uma funcionalidade que permitirá a análise de rotas de transporte em tempo real, otimizando ainda mais o tempo de resposta do 192/SAMU.
A expectativa é que essa inovação traga não apenas melhorias operacionais, mas também um impacto significativo na qualidade do atendimento prestado à população.
Conclusão
O novo módulo de atendimento de emergências do 192/SAMU representa um grande avanço para a gestão de saúde pública. Com funcionalidades avançadas, o sistema promete transformar a maneira como as emergências são gerenciadas, trazendo mais eficiência e agilidade no atendimento à população.
