A transformação digital em Amparo (SP) avançou com a implantação do Sonner Docs no SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto). A autarquia, que antes dependia de trâmites físicos, agora opera com um sistema 100% digital, eliminando o uso de papel em protocolos, processos de compras e solicitações de serviços.
Essa mudança no SAAE complementa um movimento de modernização da Prefeitura de Amparo inicado em outubro de 2023. Até o ano de 2024 o município já havia digitalizado 27 serviços e reduzido em 70% o volume de impressões, o que representou cerca de 233 mil folhas a menos circulando nos departamentos. Agora, o foco da modernização chegou à gestão do saneamento.
Economia e sustentabilidade em números
Os resultados da migração para o ambiente digital são mensuráveis. De acordo com o gerente Silas Júnior, o SAAE economiza mensalmente cerca de 14 mil folhas de papel. Em termos ambientais, isso significa a preservação de 1,7 árvores todos os meses.
Financeiramente, a redução de custos com impressão (papel e toner) gera uma economia direta de aproximadamente R$ 1.400,00 mensais. Além do valor financeiro, o sistema resolve problemas crônicos do modelo físico, como o risco de deterioração, perda ou extravio de documentos.
Transparência para o cidadão e agilidade interna
Com o sistema digital, a rastreabilidade dos processos passou a ser total. Através do Portal do Cidadão ou do aplicativo, o morador de Amparo consegue solicitar serviços, como uma nova ligação de água, e acompanhar o status do pedido em tempo real. Outras facilidades incluem a emissão de segunda via de faturas e o acesso a holerites pelos próprios servidores.
Internamente, o setor de compras foi um dos mais beneficiados. Todo o fluxo, do pedido inicial ao pagamento, é feito de forma online com o uso de assinaturas digitais e qualificadas. Isso elimina a necessidade de carimbos e assinaturas manuais, agilizando as licitações e contratos.
O desafio da mudança cultural
Apesar das vantagens tecnológicas, o principal desafio apontado pela gestão foi a adaptação à nova cultura de trabalho. Silas Júnior explica que a transição exige um período de costume por parte das equipes, mas a aceitação tem sido positiva.
“O maior desafio foi acostumar com essa nova cultura, mas os funcionários entendem que o sistema é vantajoso e seguro. A tramitação online traz uma segurança que o papel não permitia”, afirma o gerente.
Com a conclusão desta etapa, o SAAE de Amparo se alinha à estratégia da prefeitura, onde departamentos como o de Planejamento e Habitação já operam com caixas de processos vazias, consolidando o município como uma referência em gestão pública digital.
O sucesso dessa transição é reflexo de um trabalho em conjunto. Gostaríamos de parabenizar à Diretora do SAAE Amparo, Adriana Flávia de Fátima, pela visão estratégica na migração dos processos, e ao nosso gerente, Silas Júnior, que acompanhou de perto cada etapa dessa transformação no município.
