Conforme diretrizes da empresa, a ampliação da utilização da totalidade dos nossos sistemas em nossos clientes têm sido fundamental para a entrega eficiente dos serviços.
O uso do Sistema de Chamados Internos é muito importante, pois, além de organizar o trabalho, proporciona a gestão das pendências e documenta as solicitações do cliente. Além disso, dificulta a utilização de serviços de terceiros, como o GLPI.
Alguns clientes já utilizam somente o Sistema de Chamados Internos, como Lagoa Santa e Ouro Preto de maneira exemplar.
O Marcos Laignier, nosso suporte em Lagoa Santa, desenvolveu videoaulas ensinando a utilizar o sistema, tanto para a gestão interna dos suportes como para a abertura de chamados realizada pelo cliente. Este é o padrão que deve ser utilizado pelos suportes para a gestão dos chamados internos.
O procedimento já está alinhado com a diretoria. Caso haja casos particulares comerciais envolvidos quanto a utilização do sistema, alinhe diretamente com o seu gerente comercial a melhor estratégia a seguir.
OBS. IMPORTANTE: Sempre que um chamado for resolvido, é necessário requisitar uma resposta ao usuário para validação da solução proposta e encerramento da pendência. Quando o sistema soma 3 chamados com status de solicitação de resposta, a abertura de um novo chamado é impedida até que o usuário responda/encerre os chamados em aberto.
Você também desenvolveu videoaulas para o seu município? Precisamos da sua ajuda e da sua experiência! São muitas telas e módulos e se pudermos replicar padrões para que todos possam usar, mais clientes serão beneficiados.
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