Na SonnerNews de Fevereiro, divulgamos alguns números envolvendo a expansão das nossas operações em Saúde. No Case de Sucesso deste mês, queremos divulgar o trabalho da nossa equipe de saúde, que tem alcançado excelentes resultados com os nossos clientes.
Em Guaxupé, em Setembro de 2019, tivemos treinamentos para os profissionais da saúde visando a implantação do nosso aplicativo Cidadão Online.
Além disso, outros 2 clientes muito importantes da Sonner, Divinópolis e Pedro Leopoldo, implantaram a UPA (Unidade de Pronto Atendimento), com cerca de 400 atendimentos/dia. Estas implantações foram particularmente desafiadores em função do tamanho da operação e quebra dos paradigmas com os médicos e reformulação dos processos internos da área da saúde.
Em Divinópolis, apesar de sempre ter sido uma vontade da empresa iniciar a implantação da saúde, havia muita resistência junto a administração. No final de 2019, conseguimos vencer essa barreira e iniciar o projeto da UPA. As demais unidades de atenção básica (UBS), bem como a farmácia e o laboratório estão com o processo de implantação em andamento.
Em relação aos usuários, fomos surpreendidos positivamente devido a aceitação com o uso do sistema. Isso acabou repercutindo de forma satisfatória junto a administração e a diretoria de TI, que ficaram bem animados com todos o processo da implantação e estão muito satisfeitos. A implantação da saúde em Divinópolis foi um divisor de águas no cliente, ganhamos muita força junto a administração. Foi um desafio que está sendo vencido com muita honra!
Ismael Miguel, Gerente Técnico em Divinópolis
O Ismael comentou que o agendamento de retirada de medicamentos via portal do cidadão, uma funcionalidade que foi implantada em função da pandemia, possivelmente vai continuar quando a situação for normalizada. O município divulgou o vídeo com as instruções de utilização do portal, o que ajudou muito com o atendimento dos usuários, contribuindo para a entrega deste recurso para a população.
Importante reconhecer o trabalho da equipe de saúde em Divinópolis, o João Vitor e Gabriel, que atuaram de forma proativa no atendimento ao cliente. Seja na realização dos treinamentos, que muitas vezes ocorriam fora do horário do expediente em função do horário de funcionamento da UPA, que é 24h, e também se dedicaram para entregar sempre a melhor solução para o cliente.
Em Lavras, já estamos rodando a Gestão de Controle, Avaliação e Regulação (GAR), com cerca de 160 atendimentos/dia e em fase de implantação da UPA, cuja virada está prevista para o dia 10/06, contemplando todo o processo de atendimento, desde a entrada do paciente até a alta. Outro município em fase de implantação é Teófilo Otoni, com a UBS (Unidade de Atenção Básica de Saúde).
Devido a pandemia do COVID-19, 3 hospitais de campanha foram criados nos nossos clientes: Divinópolis, Lavras (em implantação) e Ouro Preto. Toda a gestão e implantação destas novas operações foram acompanhadas pelos nossos suportes.
Conversando um pouco com o Abraão Tomaz, nosso analista de suporte de saúde em Ouro Preto, que acompanhou e deu toda assistência necessária para operacionalização do hospital de campanha, ele relatou as dificuldades e desafios que teve durante este momento difícil que estamos vivendo.
No dia 08/04 tivemos a reunião com a diretora da Secretaria de Saúde para alinhamento e planejamento para inauguração do hospital de campanha, que seria no dia 13/04. Em poucos dias, tive que realizar todos os treinamentos dos enfermeiros, técnicos de enfermagem, contemplando todo o processo desde a recepção até a finalização do atendimento. O maior desafio foi o prazo! Foi tudo muito corrido.
Abraão Tomaz, analista de suporte da saúde, em Ouro Preto.
A solução foi a criação de videoaulas específicas para o cliente e manuais objetivos, visando fornecer o suporte para aprendizagem rápida dos servidores.
Um dos momentos mais marcantes para o Abraão foi participar do 1o atendimento do hospital de campanha e perceber o trabalho desenvolvido sendo aplicado na prática.
Em Ouro Preto até o momento, foram realizados 164 atendimentos ambulatoriais e 16 internações no sistema Sonner, das quais 15 já tiveram alta (até o momento nenhum confirmado de COVID).
O Abraão agradeceu o apoio dos colegas, Tiago, Karine, Daniele, Jaqueline, Rodrigo Caetano, Dione, Wemerson e do gerente Neemias, sem os quais não teria sido possível alcançar os resultados obtidos.
Não podemos deixar de registrar nosso agradecimento ao nosso suporte especialista, Wemerson Castro, que tem desenvolvido uma gestão efetiva junto as equipes de saúde, conduzindo os processos com clareza e propriedade e também ao nosso analista de sistema, Rodrigo Caetano. Todas as equipes dos municípios elogiaram o trabalho do Rodrigo, que atendeu inúmeros chamados, sempre solícito, atendendo aos chamados de forma rápida e assertiva.
Aos demais municípios que possuem operações das áreas de saúde e/ou implantações em andamento, nosso agradecimento e reconhecimento, a cada um que tem atuado na linha de frente, para atender pacientes e cidadãos, de forma organizada e informatizada, contribuindo para a gestão eficiente e moderna dos recursos públicos.
